Política de frete
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A Vitaease Suplementos trabalha com total transparência para garantir que você receba seus produtos com segurança, no menor tempo possível e com o melhor custo-benefício. Leia com atenção todos os tópicos abaixo para entender como funcionam nossas regras de envio.
1. Regiões Atendidas
Atendemos todas as regiões do território nacional. Os envios são realizados por meio das principais transportadoras do país, como Correios, Jadlog, Latam Cargo e outras empresas parceiras, escolhidas de acordo com o local de destino e a viabilidade logística.
Em áreas de difícil acesso ou fora da cobertura direta de algumas transportadoras, os prazos de entrega podem ser ligeiramente maiores. Nestes casos, faremos o possível para encontrar a melhor solução logística para seu pedido.
2. Modalidades de Envio
- Correios (PAC e SEDEX): prazos e valores calculados automaticamente no checkout conforme o CEP informado.
- Transportadoras Parceiras: utilizadas para pedidos com maior volume ou peso. Nestes casos, o contato poderá ser feito para confirmação de valores e prazos específicos.
- Retirada em Ponto de Coleta: disponível em cidades selecionadas. A opção aparece no momento da compra, caso haja disponibilidade para sua localidade.
3. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado no prazo de até 1 a 2 dias úteis. Esse prazo refere-se à separação, conferência, embalagem e expedição dos produtos em nosso estoque.
Pedidos realizados em fins de semana, feriados ou após as 15h serão considerados no próximo dia útil.
4. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme a modalidade de envio e a localização do destinatário:
- PAC: entre 5 e 12 dias úteis após expedição.
- SEDEX: entre 2 e 5 dias úteis após expedição.
- Transportadoras: de 3 a 10 dias úteis, dependendo da localidade.
- Retirada em Ponto de Coleta: disponível em até 1 dia útil após liberação, mediante agendamento.
Estes prazos são estimativas. Fatores externos como greves, chuvas intensas, enchentes ou campanhas promocionais de grande volume podem ocasionar atrasos.
5. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho e na finalização do pedido, considerando:
- Peso total dos produtos adquiridos;
- Dimensões padrão da embalagem;
- CEP de origem e CEP de destino;
- Modalidade de envio escolhida pelo cliente.
6. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, enviaremos por e-mail o código de rastreio. Com ele, você poderá acompanhar o trajeto do seu pedido diretamente no site da transportadora correspondente.
Em caso de dificuldades para rastrear, entre em contato com nosso suporte.
7. Recebimento e Conferência
No momento da entrega, recomendamos:
- Verificar a integridade da embalagem antes de assinar o recebimento;
- Conferir se o lacre de segurança está intacto;
- Recusar o produto em caso de avarias, embalagem danificada ou sinais de violação.
Ao assinar o comprovante de entrega, considera-se que o pedido foi recebido em perfeitas condições.
8. Endereço Incorreto ou Incompleto
Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por erro de preenchimento do endereço, será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
Se o cliente optar por não arcar com esse novo frete, o pedido será cancelado e o valor dos produtos será reembolsado, descontado o custo do frete da primeira tentativa e da devolução.
9. Atrasos e Ocorrências
Em casos de atrasos superiores a 15 dias corridos após a data de expedição, pedimos que entre em contato com nossa equipe para abertura de ocorrência junto à transportadora.
Eventos como greves, alagamentos, falta de acesso à região, entre outros fatores externos, podem impactar diretamente nos prazos.
10. Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 199,00 em todo o Brasil (exceto ilhas e localidades remotas).
Importante:
- O valor mínimo se aplica ao total de produtos antes de descontos e não inclui o valor do frete;
- Pedidos devolvidos por problemas no endereço perderão o benefício de frete grátis na nova remessa;
- O envio será feito pela modalidade mais econômica disponível para a região.
11. Trocas e Devoluções
Para mais informações sobre devoluções por arrependimento ou trocas por defeito, consulte nossa Política de Troca e Devolução.
Nos casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Nos casos de erro no envio, produtos avariados ou com defeito, a Vitaease arcará com os custos logísticos.
12. Suporte e Contato
Nossa equipe está pronta para ajudar com qualquer dúvida relacionada ao seu envio.
E-mail: vitaease@vitaease.com.br
WhatsApp: (11)91571-8487
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h
Última atualização: junho de 2025